FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

Commandes

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications et annulations sont possibles uniquement avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement à belevawil@yahoo.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs. Les délais estimés sont :

Canada et États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Europe : 10 à 20 jours ouvrables
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Les informations peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables avant d’être disponibles.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à belevawil@yahoo.com. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de l’acceptation de votre demande.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées via la plateforme Shopify.

Produits

Vos produits sont-ils de qualité garantie ?
Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs pour vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous et nous trouverons une solution.

Un article est endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à belevawil@yahoo.com avec des photos de l’article. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.